Onlinekøb af Black Friday-varer giver som regel 14 dages fortrydelsesret
En airfryer købt på nettet under Black Friday har fortrydelsesret, selv om butikken har sat prisen ned til tilbudspris. Fristen for at fortryde starter den dag, du modtager varen, og ikke når du trykker på købsknappen i netbutikken. Det skel er nyttigt, hvis pakken først ankommer et stykke tid efter bestillingen. Coolshops kampagneside for Black Friday 2026 samler tilbud på Black Friday.
Årets Black Friday falder den 27. november. Black Friday-tilbud kan begynde i dagene før fredagen og fortsætte efter den. Hvis købet skal ligge under juletræet, skal du kontrollere returvilkårene grundigt før betalingen. Den almindelige frist på 14 dage rækker ikke nødvendigvis frem til selve gaveudpakningen juleaften.
Fristen starter med pakken og kræver en besked
Ved onlinekøb i Danmark og resten af EU har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen af pakken. Du skal inden fristens udløb give sælgeren klar besked om, at du fortryder købet. Derefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur til butikken. Besked og returforsendelse er to adskilte trin, som du skal holde styr på, hvis en køkkenmaskine alligevel ikke passer til dit køkken. Send beskeden skriftligt, og gem en kopi sammen med ordrebekræftelsen. Papirerne dokumenterer det præcise tidspunkt, hvor du meddelte din beslutning.
Pakken alene fungerer ikke som din besked. Skriv tydeligt til forhandleren, at du fortryder købet, og angiv ordrenummeret og den konkrete vare, hvis ordren indeholder flere køb. Hvis du for eksempel beholder en airfryer, men sender tilbehøret tilbage, skal beskeden klart angive, hvilken del af bestillingen du fortryder. Gem også dokumentation for afsendelsen sammen med kopien af din henvendelse. Tag gerne et foto af kvitteringen med din telefon, mens oplysningerne stadig er lette at læse på papiret.
Betalingen afgør reglerne ved afhentning
Afhentning efter et onlinekøb kræver et ekstra blik på aftalen. Fortrydelsesretten gælder også, når du bestiller og betaler varen online og derefter henter den i en fysisk butik. Det er altså ikke selve afhentningen, der gør købet til et almindeligt butikskøb. Hvis du står med en pakket køkkenmaskine ved udleveringen, skal du se på, hvordan du indgik og betalte aftalen. Gem ordrebekræftelsen, der viser dit onlinekøb, i stedet for kun at gemme en eventuel seddel fra udleveringsstedet.
En reservation er ikke det samme. Hvis du kun reserverer varen på nettet og først køber og betaler den i butikken, har du ingen automatisk ret til at fortryde efterfølgende.
Ved køb i en fysisk butik er returret en aftale med butikken og ikke en automatisk ret i loven. Tjek vilkårene, før du betaler for en Black Friday-vare ved kassen, især hvis den skal gives som en gave. Undersøg, om aftalen giver penge tilbage eller kun ret til at bytte til en anden vare. Et tilgodebevis er heller ikke det samme som at få købsbeløbet tilbage på kontoen. Gem de skriftlige vilkår sammen med kvitteringen, så du kan se, hvad aftalen siger, når modtageren åbner pakken.
Julegaver og fejl kræver forskellige tjek
En julegave købt under novemberudsalg passerer let fortrydelsesfristen, før modtageren åbner den. Regn fra den forventede modtagelse af pakken til den dag, gaven skal gives. En senere gaveudpakning flytter ikke fristen i sig selv. Hvis du behøver længere tid, skal du undersøge, om butikken tilbyder en udvidet byttefrist, og hvad den aftale dækker.
Undersøg også undtagelserne for den enkelte vare. Fortrydelsesretten gælder ikke alle typer køb, selv om du betaler online. Specialfremstillede varer falder helt uden for reglerne. Det samme gælder efter forbrugeraftalelovens § 18 varer, der hurtigt bliver dårlige. Forseglede spil på fysiske medier mister fortrydelsesretten, hvis du bryder forseglingen. Et navn indgraveret i en gave placerer handlen i en anden situation end et almindeligt apparat fra lageret. Læs vilkårene for den konkrete vare, før du vælger en personlig tilpasning eller bryder forseglingen på en gave.
En fejl ved apparatet er noget andet end et ønske om at fortryde handlen. Reklamationsretten gælder også for tilbudsvarer og dækker oprindelige fejl, selv om problemet først viser sig senere under brug. En defekt køkkenmaskine kan ende med reparation eller tilbagebetaling af beløbet, men du skal beskrive fejlen præcist over for sælgeren. Skriv for eksempel, at apparatet slukker under brug, i stedet for blot at skrive, at du vil returnere det. Gem kvitteringen i mindst 2 år, og vedlæg en konkret beskrivelse af, hvornår fejlen opstår, hvis du reklamerer.
